Хотели бы вы стать отличным коммуникатором? Вы можете улучшить свои навыки общения на рабочем месте. В данной статье мы дадим 10 простых советов как стать великим коммуникатором. 

Вы будете создавать больше возможностей для достижения своих целей. Вы будете строить больше полезных отношений с коллегами и руководителем. Вы сможете достичь гораздо более высоких результатов с меньшими затратами энергии и сократить возможность возникновения недоразумений.

Великие коммуникаторы считаются успешными людьми. Они стали идти к людям в организациях, потому что люди отождествляют эффективность с эффективной коммуникацией. Великие коммуникаторы внесли более весомый вклад в свои организации и получили больше возможностей для продвижения и признания. Вам хочется узнать секреты великих коммуникаторов? Вот десять из них.

Стройте отношения раз и навсегда

Когда коммуникатор подходит к коллеге, он тратит время, чтобы сказать: “Доброе утро”, “Как дела?” “У вас были отличные выходные?” Эффект от налаживания отношений не поддается исчислению. Коммуникатор отправляет сообщение каждый раз, когда он общается, чтобы показать, что он заботится о получателе сообщения. Он демонстрирует, что независимо от того, насколько он занят, у него есть время, чтобы заботиться о вас.

Когда я работала в «Дженерал Моторс», мне напомнили об этом секрете.

Однажды утром, я ответила на внутренний телефонный звонок, “Сьюзен Хитфилд, как я могу помочь вам?” Реакцией моего собеседника была немая пауза, а потом он сказал: “Привет, Сьюзен, как дела? Как прошла ваша неделя с момента нашей последний встречи?”

Практика такого поведения сначала казалась мне непростой, потому что мне не терпелось вступить в деловую дискуссию, но я никогда не жалела о том, что я использовала время, чтобы напомнить о себе. Мой внутренний призыв велел мне говорить: “Здравствуйте, это Сьюзен.”

Стройте с самого начала отношения для успешного общения. Для еще более успешного общения продолжайте развивать отношения во всех направлениях в любых условиях в течение долгого времени. Только так вы сможете накопить положительный эффект.

Знаю, о чем ты говоришь

Получите знания, проницательность и дальновидные возможности, чтобы заслужить уважение своих коллег по отрасли или опыт в данной области. Ваши коллеги не будут вас слушать, если они не поверят, что вы-эксперт. Ваши успешные коллеги будут проводить время с вами тогда, когда они будут уважать знания и ценности, которые вы привносите в разговор.

Они не будут вам слушать, если вы окажетесь человеком, который не знает, о чем он говорит. Итак, когда вы анализируете секреты великих коммуникаторов,  этот аспект может возглавить список.

Слушайте Больше, Чем Вы Говорите

Недавно я получила обратную связь, когда менеджер провел показательную планерку с сотрудником и говорил с ним 55 минут. Это вопиющий пример, когда менеджер доминирует в разговоре, но он служит напоминанием.

Великие коммуникаторы слушают больше, чем говорят. Когда они говорят, они часто задают вопросы, чтобы черпать таким образом знания и мнения их коллег.

Когда вы позволяете себе слушать, вы часто слышите, что не было сказано. Вы можете читать между строк, чтобы понять весь контекст мышления и потребности другого человека.

Это не значит, что коммуникаторы никогда не говорят, но они делает акцент на использовании знаний команды. Это подтверждает истину, что члены команды ценятся, и их мнение важно. Так поступает великий коммуникатор, который заботится о том, что думают другие.

Сосредоточитесь на понимании того, что говорит другой человек

Когда коллега говорит, не тратьте время на обдумывание ответа. Вместо этого, задайте вопросы для уточнения и чтобы убедиться, что вы тщательно поняли, что говорит другой человек. Сконцентрируйтесь на прослушивании и понимании.

Если вы захотите начать спор, или опровергнуть то, что говорит ваш коллега, Вы не ориентированы на глубокое понимание разговора. Вы перестали слушать и переориентировали обсуждение ваших потребностей.

Используйте петлю обратной связи

Скажите: «вот что я понял из вашего разговора» и повторите суть содержания сообщения, которое вы получили от общения с другим человеком. Не приписывайте смысл сообщения вашего коллеги. С помощью петли обратной связи вы сможете проверить Ваше понимание вопроса и убедитесь в смысле.

Когда вы оцените Ваше понимание вопроса, вы сможете избежать недопонимания и недоразумений. Тем самым вы избавитесь от обид и длительных объяснений того, что ваш коллега имел в виду.

Оцените невербальную коммуникацию другого человека

Невербальная коммуникация является мощным аргументом в любом взаимодействии. Тональность голоса, языка тела и выражение лица говорят больше, чем вербальное общение (передача) или фактические слова в процессе общения. Осанка вашего коллеги, его умение держаться и удаленность от вас являются мощными посланниками данных.

Вы обязательно обнаружите, что великие коммуникаторы искали личного взаимодействия. Они знали, какое количество информации они теряли, когда они общались по электронной почте, телефону, при обмене мгновенными или текстовыми сообщениями. Молодое поколение может не признавать, насколько важен опыт личного общения.

Вместо этого они используют электронные средства, и это необходимо изменить. Факт, что эти методы работают. Если вы хотите получить информацию, которая богаче и глубже, обсуждайте вопросы с коллегами лично. Великие коммуникаторы умеют слушать глазами.

Построение моделей, нестыковки и несоответствия

При любом общении возможность недопонимания всегда присутствует. Понимание того, что ваш коллега не согласен со сказанными словами, а поддерживает мнение группы, является комплексным решением.

Наверное, вы хотите оценить модели поведения (это то, как ваш коллега обычно реагирует) и несоответствия (это не согласуется с тем, что вы ожидаете от этого человека).

Также вы захотите оценить подходящие случаю слова, сообщения, тон голоса и языка тела. Если любой из этих видов вербальной и невербальной коммуникации являются несовместимыми или отправляет различные сообщения, перебои со связью неизбежны.

Коллеги склонны прислушиваться к невербальной коммуникации через вербальные факторы. Если Вы не инструктируете сотрудника, который посылает противоречивые сообщения, это явная причина непонимания того, что может случиться с коллегами. Это можно предотвратить, на это часто упускается из виду в качестве ключевого фактора.

Если какой-то сотрудник мешает вам что-то делать и говорить, это Ваши проблемы

Вы человек, которого беспокоят действия или сообщения ваших коллег? Его действия или сообщения, возможно, вызвалы вашу реакцию, но ответ принадлежит вам. Вы никогда не сможете эффективно общаться, если Вы не указываете пальцем и не пытаетесь ответить на вопрос вашего коллеги. Он просто пытался общаться.

Вы должны взять на себя ответственность за владение собственными эмоциональными реакциями. Используйте «я» в сообщении, чтобы продемонстрировать, что вы знаете, что вы ответственны за реакцию. Например: «вы действительно ошиблись при взаимодействии с клиентом» гораздо менее эффективна, и честнее, чем «я был расстроен, наблюдая, как вы взаимодействовали с клиентами по этому вопросу...»

При общении с коллегами не так часто бывает эффективная коммуникация. Вы скорее всего получите защитную реакцию, которая не позволяет строить общение. При этом не происходит эффективной передачи сообщения.

Критика и споры при появлении обратной связи

Если вы собираетесь сказать что-нибудь критическое или спорное, или если вы злитесь или подвержены эмоциям, подождите 24 часа, прежде чем вы дадите ответ. Остановитесь в процессе общения-это очень ценится великими коммуникаторами. Вам не нужно общаться, говорить, что вы думаете или чувствуете сразу. В самом деле, ваше общение будет более мощным и продуманным, если вы позволите обстоятельствам освежиться некоторое время.

В эпоху непосредственного и постоянного общения, вдумчивое общение уходит на второй план. Мгновенная реакция поощряется и укрепляется. Это часто неэффективно и унизительно. Великие коммуникаторы собирают воедино свои мысли и развивают “я-сообщения”.

Откройте свой разум для новых идей

Новые идеи живут или умирают начиная от первого общения с человеком, который имеет власть в организации. С помощью других коммуникативных навыков, представленных здесь, вы можете принять новые идеи, которые в одно мгновение начнут  процветать или потерпят неудачу.

Не отказывайтесь сразу от новой идеи, подхода или способа мышления, задумайтесь и оценить возможности. Рассмотрите, что может работать в Вашей организации, а не то, что не удастся. Думайте о возможности, а не невозможности.

Не вините себя в смертельных грехах, отвергая, принижая, или уменьшая идею, прежде чем она были сформулирована и изучена. Великие коммуникаторы оценивали возможности и осуществляли их.

Все общение будет идти лучше, если Ваш коллега доверяет Вам

Не достаточно просто быть хорошим слушателем и узнать другое мнение. Сотрудники не будут с вами общаться или делиться своими реальными мыслями, если они не доверяют вам.

Вы получаете доверие благодаря вашему повседневному взаимодействию с людьми, когда вы говорите правду – даже если это трудно. Когда вы постоянно проявляете честность и надежность в ваших повседневных межличностных разговорах и действиях, вы показываете свою способность быть отличным коммуникатором.

Сотрудники, с которыми вы взаимодействуете, будут открыты до вас. Они постараются решить проблему с вами, не обращая внимания на потери, и они не будут боятся выглядеть некрасиво, глупо, или показать неинформированность, если они вам доверяют. Видите ли вы возможности общения, когда вы доверяете другой стороне? Это удивительно.

Если вы работаете, чтобы улучшить свое общение, практикуя эти навыки и принимая эти меры, вы можете стать великим коммуникатором. Это позволит улучшить вашу карьеру, сделать вашу работу полезной и полноценной, и укрепить позитивные отношения с коллегами, которые любят работать с вами. Что может быть лучше?

По материалам сайта about.com