Основные принципы повышения удовлетворенности и вовлеченности сотрудников

Коучинговая компания NEXT LEVEL подготовила для вас статью, в которой рассказывает, на что руководителю нужно обратить внимание в первую очередь, чтобы повысить удовлетворенность и вовлеченность сотрудников и открывает несколько секретов.

Иногда я сталкиваюсь с тем, что некоторые руководители попросту не понимают, чего хотят их сотрудники. А ведь удовлетворение нескольких ключевых потребностей напрямую влияет на такие важные факторы, как удовлетворенность и вовлеченность в работу.

Прежде чем заняться повышением удовлетворенности и вовлеченности сотрудников, нужно понять, что же, собственно, нужно улучшать.

Общество по управлению людскими ресурсами (SHRM) в США ежегодно проводит опрос, касающийся  удовлетворенности работой сотрудников и их вовлеченности. По результатам опроса 2016 года удалось выявить ключевые факторы, с точки зрения самих сотрудников, которые важны для их удовлетворения и вовлеченности в работу.

Опрос проводился, чтобы работодатели смогли разработать правильные программы и практики, способные повлиять на эти два фактора. Ведь они, как известно, играют большую роль как для мотивации, так и для «боевого духа» Ваших сотрудников.

Когда работодатель понимает потребности своих подчиненных, он может разумно распределять ресурсы.

В противном же случае, руководитель может бездумно выкинуть огромные деньги на программы и практики, которые его сотрудниками не нужны. Сейчас я раскрою вам большой секрет, который поможет вам начать грамотно распоряжаться ресурсами.

Узнать, что сотрудникам нужно для того, чтобы они были полностью удовлетворены и вовлечены в работу, можно... просто спросив их, чего они хотят на самом деле. И тогда, возможно, вы сможете дать им то, что им нужно. Поверьте, работа в компании кардинально изменится, как только вы удовлетворите потребности своих сотрудников.

Исследование  удовлетворенности сотрудников

Опрос затронул 35 разных аспектов удовлетворенности сотрудника работой. Вопросы были разбиты на 4 блока: карьерный рост, отношения с руководством, выплаты и обстановка на работе. Начиная с 2011 года, опрос также исследует и вовлеченность сотрудников.

Результаты опроса

Согласно полученным результатам,

• 88% опрошенных абсолютно удовлетворены своей работой. Это самый высокий уровень удовлетворенности за последние 10 лет.
• А вот с вовлеченностью в работу дела обстоят уже не так радужно. Так, в целом, опрошенные оценивали свою вовлеченность в работу достаточно средне: на 3,8 баллов из пяти (при условии, что 5 баллов – высшая степень вовлеченности, а 1 – отсутствие вовлеченности).
• В 2016 году в число определяющих факторов, необходимых для удовлетворенности работой, вошли уважительное отношение ко всем сотрудникам на всех уровнях, выплаты и компенсации, льготы и гарантия занятости.

Wall Street Journal опубликовал данные, полученные Институтом Гэллапа относительно так называемых «невовлеченных сотрудников». Выяснилось, что 19% сотрудников из опрошенной тысячи считают себя полностью «невовлеченными» в работу.

Эти сотрудники пожаловались на то, что у них попросту нет всего необходимого для выполнения рабочих обязанностей. Мало того, они не понимают, чего работодатели от них ждут. А сами работодатели их не слушают.

Топ-10 факторов, необходимых для  удовлетворенности работой

Сами работники выделили эти факторы как наиболее необходимые для удовлетворенности работой.

1. Уважительное отношение к сотрудникам. Именно этот фактор большинство опрошенных (67%) назвали самым важным для полного удовлетворения работой.
2. Выплаты и компенсации (63%) заняли в рейтинге второе место.
3. Льготы (60%) заняли третье место.
4. Гарантия занятости (58%) в предыдущих опросах стабильно держалась на первой строчке, но в 2016 году этот фактор опустился до четвертой позиции. Возможно, это связано с улучшением экономической ситуации.
5. Доверие между работниками и руководством (55%), связанное с:
6. Возможностью использовать свои знания и умения в работе (55%).
7. Финансовая стабильность организации (53%) по-прежнему важна для удовлетворенности сотрудников и напрямую связана с:
8. Отношениями сотрудника с его (ее) непосредственным начальником (53%).
9. Чувство безопасности на рабочем месте (50%), причем безопасности физической, когда работодатель делает все возможное, чтобы не допустить насилия и терактов.
10. Также для без малого половины опрошенных (59%) оказалось очень важно, чтобы непосредственный начальник уважал их идеи.

Во второй десятке оказались следующие факторы: сама работа (насколько она интересна, сложна и т.д.), реакция начальства на работу сотрудника (отзывы, поощрения, награды), взаимодействие между работниками и высшим руководством, возможности карьерного роста внутри организации, собственная автономность и независимость в принятии решений, сообщения руководства о целях и стратегии организации, общая корпоративная культура (например, репутация организации, рабочая этика, ценности, условия работы), работа в команде внутри подразделения, важность самой работы (понимание того, какая польза организации именно от твоей работы), обучение на рабочем месте.

Разница поколений

У опрошенных работников эпохи так называемого «бэби бума» (рожденных в 1944—1964 годы), «поколения Х» (рожденных между 1965 и 1980 годами) и «миллениалов» (родились с 1980 по 2000 год) есть как много общего в вопросах вовлеченности, так и некоторые различия. Например, согласно отчету Общества по управлению людскими ресурсами (SHRM), «они по-разному оценивают разные аспекты работы. Так, миллениалы ценят возможности карьерного роста больше «бэби-бумеров». А представители «поколения Х» чаще «бэби-бумеров» называли определяющим фактором удовлетворенности работой вклад организации в их профессиональный рост.

Работники из всех трех поколений высоко ценят льготы и прочие компенсации. Миллениалы, в свою очередь, больше, чем представители предыдущих поколений, ценят обучение на рабочем месте и возможности карьерного роста.

Безусловно, это неудивительно, учитывая то, на каком карьерном этапе эти специалисты сейчас находятся. Но работодателям все же нужно учитывать эти различия, поскольку большинство нынешних сотрудников – миллениалы.

18 условий вовлеченности сотрудника

Согласно данным Общества по управлению людскими ресурсами, вовлеченность сотрудника возможна только при наличии соответствующих условий. И работодатель вполне может увеличить вовлеченность сотрудника, улучшая эти условия.

Приведенный ниже список показывает, насколько сотрудники удовлетворены следующими условиями вовлеченности.

• Отношения с коллегами: 77%
• Возможность использовать свои навыки и способности: 77%
• Значимость работы: 76%
• Сама работа: 74%
• Отношения с непосредственным начальником: 74%
• Финансовая стабильность организации: 72%
• Вклад в общую деятельность организации: 72%
• Автономность и независимость: 71%
• Разноплановость работы: 69%
• Корпоративная культура: 69%
• Общение между работниками и высшим руководством: 64%
• Приверженность организации корпоративной социальной ответственности: 63%
• Обучение на рабочем месте: 61%
• Вклад компании в профессиональный рост: 59%
• Широкая сеть: 58%
• Возможность карьерного развития: 57%
• Возможность повышения: 42%

А теперь внимательно посмотрите на результаты опроса относительно удовлетворенности сотрудников работой и вовлеченностью в нее. На самом деле, вам, как работодателю, нужно сделать не так много, чтобы полностью удовлетворить, а главное, вовлечь сотрудников. Ну что, готовы принять вызов?

Также обратите внимание на то, что сразу четыре аспекта, касающихся карьерного и профессионального роста сотрудников, находятся на последних строчках в рейтинге удовлетворенности:

• Обучение на рабочем месте
• Вклад организации в профессиональное развитие
• Возможность карьерного развития
• Возможность повышения