Коучинговая компания «NEXT LEVEL» знакомит вас с новой статью «Построение организации на основе ценностей».
“Наши сотрудники являются самым важным активом”. Вы наверняка слышали эти слова много раз, если работаете в той или иной компании. Однако много ли компаний действует таким образом, будто они по-настоящему верят в эти слова? Их не так много. Данные слова являются выражением значимости, которая видна благодаря действиям сотрудников, а не благодаря их разговорам.

Ценности формируют основу для всего, что происходит на рабочем месте сотрудника. Если вы являетесь учредителем организации, то ее ценности имеют огромное значение для вас в процессе работы.

Совершенно естественно, что вы нанимаете тех людей, которые разделяют ваши ценности. Именно ваши ценности во многом определяют действия сотрудников.

Какими должны быть ценности при организации работы

Если вы цените в людях честность, и испытываете проблемы с качеством в вашем производственном процессе, то вы должны точно информировать клиента в точности о характере проблемы. Вы должны обсуждать свои действия, чтобы устранить проблему, к примеру, указать, на какое время доставки товара может рассчитывать клиент. Если же для вас это не определяющая ценность, то вы можете отнекиваться от вопроса и вводить клиента в заблуждение.

Если вы цените людей в своей организации и заботитесь о них, то вы будете оплачивать их медицинское страхование, стоматологическую страховку, пенсионные счета, регулярно делать бонусы для наиболее преданных сотрудников. Если вы цените равенство и теплые отношения, то вы избавитесь от физических атрибутов власти, статуса и неравенства, к примеру, от просторного офиса и привилегированного места на парковке.

Вы цените то, что люди живут организацией

Для вас имеет большое значение характер личности. Однако большинство людей работает в организациях, которые работают на протяжении многих лет. При этом использование определенной культуры позволило создать те ценности, которые действуют вне зависимости от того, хорошие они или плохие.

Если вы в целом довольны сложившейся рабочей атмосферой, то у вас организация, в которой ценности сотрудников совпадают с вашими.

Однако чаще вы можете найти несоответствие между вашими ценностями и ценностями сотрудников.

Если вы профессионально занимаетесь HR, то наверняка сможете определить главные ценности для организации и сделать их основой для взаимодействия между сотрудниками, клиентами и поставщиками. Минимальное, что вы должны сделать – определить перед своими сотрудниками стратегические рамки при общении с клиентами на основании сложившихся ценностей.

Стратегические рамки

Каждая организация имеет видение или картинку того, какое будущее она для себя желает, при этом такое будущее может казаться прозрачно чистым или туманным. Нынешняя миссия организации и цель ее существования также должны быть понятными в общих чертах.

Как правило, при этом виды ценности, которые члены организации используют при принятии решений, а также нормы и отношение с руководством, которое неофициально определяет процесс взаимодействия с клиентом. Однако они обычно носят расплывчатый характер, и их совершенно недостаточно для того, чтобы компания могла достичь успеха.

Однако я думаю по-другому.

Каждая организация делает свой выбор. Вы можете самостоятельно разработать эти фундаментальные основы организации с нуля, начав работать с каждым сотрудником. Также вы можете определить для себя время, с тем, чтобы заранее выбрать членов организации и основной поток клиентов.

Во многих успешных организациях происходит информирование клиентов по поводу формулировки видения, миссии, ценностей и стратегии организации. При этом все члены организации делают то, что нужно для их достижения.

Почему же ценности так важны для организации?

Определенные ценности имеют огромное влияние на организацию.

Ценности – это своего рода черты характера или качества, которые считаются оправданными; они представляют собой индивидуальные приоритеты или движущие силы.

Главные высказывания основываются на ценностях, они определяют, как люди ведут себя в организации по отношении друг к другу. Как правило, это заявления о том, что организация ценит клиентов, поставщиков и внутреннюю структуру. Ценности описывают действия, которые являются необходимыми при использовании основополагающих ценностей для большинства сотрудников в организации.

Видение – это заявление о том, чем хочет стать организация. Видение должно основываться на возможностях членов организации, оно должно помогать им чувствовать гордость, возбужденность, понимать чувствовать, что они значат нечто большее, чем сами по себе. Видение должно простираться на имидж и возможности самой организации. Это позволяет дать форму и направление будущего компании.

Миссия (цель) – это наиболее точное описание того, чем занимается организация. Миссия должна описывать бизнес организации. Это определение того, как существует организация в настоящий момент. Каждый член организации должен уметь вербально выражать эту миссию.

Стратегии могут быть представлены достаточно широко, это 4 или 5 ключевых подходов, которые будет использовать организация для осуществления своей миссии и воплощения своего видения. Цели и планы действий обычно имеют свои стратегии.

Одним из примеров такой стратегии следует считать стратегию для отдельных сотрудников и коллективов. Для знакомства с ней следует промониторить новый мировой рынок в Азии. Другой принцип построения стратегии заключается в рационализации существующей системы распределения с использованием принципов бережливого управления.

Я рекомендую вам приступить к разработке своей стратегии путем выявления ценностей вашей организации. Вы должны создать возможность для участия в этом процессе максимального количества людей. Дальнейшие стратегические рамки на этой основе.

Какими должны быть ценности?

Ниже приведены примеры таких ценностей. Вы можете использовать их в качестве отправной точки для обсуждения ценностей в организации.

Амбициозность, компетентность, индивидуальность, равноправие, честность, служение, ответственность, аккуратность, уважение, преданность, разнообразие, совершенствование, наслаждение/удовольствие, верность, надежность, честность, инновационность, командная работа, высокий профессионализм, ответственность, права и возможности, качество, эффективность, достоинство, сотрудничество, сочувствие, достижение, мужество, мудрость, независимость, безопасность, проблема, влияние, обучение, сочувствие, дружба, дисциплина, порядок, благородство, настойчивость, оптимизм, надежность, гибкость

Почему нужно определить и установить такие ценности?

В эффективной организации происходит определение и разработка четких, лаконичных и понятных ценностей/убеждений, приоритетов и направлений, их должен понимать каждый сотрудник с тем, чтобы внести свой вклад. После определения этих характеристик необходимо понять, как они влияют на различные аспекты в работе организации.

Вы должны поддерживать и развивать это влияние или же весь ваш труд окажется впустую. Сотрудники будут чувствовать себя введенными в заблуждение, если они не будут видеть результаты своей деятельности в организации.

Если вы хотите, чтобы ценности имели влияние в организации, должно произойти следующее:

• Люди демонстрируют ценности в своей работе и поведении, в процессе принятия решений, внесения предложений и межличностного взаимодействия.
• Организационные ценности должны помогать каждому человеку определить приоритеты в своей повседневной трудовой жизни.
• Ценности направляют каждое решение, которое производится после того, как организация с сотрудниками совместно провели работу над ними.
• Награды и признание в организации должны создаваться таким образом, чтобы признать тех людей, чье творчество воплощает в себе ценности организации.
• Организационные цели должны быть основаны на определенных ценностях.
• Принятие ценностей и поведения сотрудников должно находиться в тесном взаимодействии с регулярной обратной связью.
• Необходимо нанимать и продвигать сотрудников, чьи взгляды и действия совпадают с ценностями организации.
• Только активное участие всех членов организации позволит обеспечить подлинную работу организации, это должно делаться на основе общих ценностей и общей культуры.

Хотите получить более подробную информацию по каждому пункту?
Определите видение, миссию, цели, ценности и стратегии организации.