Я хочу продолжить разговор о недирективных инструментах управления, еще их называют коучинговые. Коучинговые инструменты являются основой управления по ценностям. В нашей коучинговой компании «Next Level» разработана большая программа «Управление по ценностям», в рамках которой, мы, в том числе обучаем руководителей недирективным (коучинговым) методам управления.
Напомню, что коучинговые инструменты основываются на безоценочности, доверии, отсутствии критики, и отсутствии советов. Казалось бы, очень просто, но как показывает моя многолетняя практика, сохранить безоценочность, удержаться от советов и критики очень сложно. На международной сертифицированной программе «Коучинг нового мышления», где я и наша команда обучаем коучей, участники часто говорят: «Вопросы научиться задавать можно, а ты попробуй удержаться от советов, когда ты уверен, что точно знаешь, как надо делать». Так же и руководители точно знают, как надо делать. Да, возможно Ты, знаешь, как надо для тебя, а будет ли это полезно для сотрудника, и какую цель ты хочешь достигнуть, и кого ты хочешь видеть рядом с собой единомышленников или исполнителей не готовых брать на себя ответственность.
Сразу скажу, не всем сотрудникам показаны коучинговые инструменты. У меня есть своя типология сотрудников, выработанная опытом:
«жалобщик» | «проактивный» | «халявщик» | |
«новичок» | Только пришел срок жизни меньше 3-х месяцев, мало что, получается, поэтому жалуется на тяжелую жизнь и внешние обстоятельства | Только пришел срок жизни меньше 3-х месяцев, мало что получается, но верит, что получится, старается, дает предложение | Только пришел срок жизни меньше 3-х месяцев, мало что получается, но не старается, халявит: «что есть, то есть». |
«опытный» | Все умеет, все знает, но при каждой неудаче ищет виновных, либо вовне, либо в себе. | Все умеет, все знает, но при каждой неудаче ищет способы достижения, управляет своей жизнью. | Все умеет, все знает, но при каждой неудаче ничего не ищет, ждет, что все пройдет. |
«эксперт» | Обладает эксклюзивными знаниями, умениями, но работа с ним идет через негатив, и постоянное сопротивление. | Обладает эксклюзивными знаниями, умениями, постоянно в развитии, нацелен на обучение других, позитивно настроен. | Обладает эксклюзивными знаниями, умениями, но работать перестал, выгорание. |
Если вы имеете дело с «новичком» то здесь, конечно нужны директивные методы развития: либо «делай как я» либо «как я сказал», только один нюанс, если перед Вами проактивный человек, то я бы на 3-м, 4-м месяце работы начала бы использовать элементы коучингового управления. Если перед Вами опытный сотрудник с проактивной позицией, то конечно коучинговый подход, именно то, что будет его развивать. А вот если человек потерял веру в себя и мотивацию, то здесь уже нужен профессиональный коуч. Отдельная история с «экспертами» там важно периодически выводить их из зоны экспертности и переводить в состояние «новичка». По остальным категориям предлагаю Вам подумать самим.
Что же такое коучинговые инструменты читайте в следующей статье.