О программе
Системная работа с клиентским опытом и внедрение клиентоцентричного подхода. Корпоративный формат и конкретное содержание уточняются у организатора: программа может адаптироваться к отрасли, уровню участников, бизнес-задачам и рабочим кейсам компании.
Для кого
- Сервисные и контактные подразделения
- Менеджеры по работе с клиентами
- Руководители клиентского опыта и качества
Чему обучают
- Формировать единый стандарт сервиса
- Вести сложный диалог и работать с претензией
- Понимать клиентский путь
- Связывать качество взаимодействия с метриками
Практические задачи и примеры
- Разбор сложного обращения
- Ролевая коммуникация с клиентом
- Чек-лист стандарта сервиса
Ожидаемый результат
Результат — стандартизированное и более предсказуемое клиентское взаимодействие.
Что проверить перед корпоративным заказом
- какие модули и кейсы организатор адаптирует под вашу компанию;
- кто конкретно ведет программу и каков его практический опыт;
- какая доля времени отведена практике, симуляциям и обратной связи;
- есть ли межмодульные задания и поддержка переноса навыка в работу;
- как фиксируется результат и какой итоговый документ выдается.
